简答题
什么是关键成功因素法（CSF-Critical Success Factor），其工作步骤是什么？
正确答案
所谓关键成功因素是指对企业成功起关键作用的因素，CSF通过分析找出使企业成功的关键因素，然后围绕这些关键成功因素来确定系统的需求，并进行规划。目的是识别联系系统目标的主要数据类及其联系。
步骤：
了解企业或MIS的战略目标；识别所有的成功因素，主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的因素；确定关键因素；明确各关键成功因素的性能指标和评估标准；定义数据字典。
该方法主要用于高层决策，主要是解决非结构化和半结构化问题。因为每个领导人日常总是在考虑什么是关键成功因素。