买方转换成本高，将会削弱买方的侃价实力。
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产品差异性越大，买方侃价实力越强。
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供方产品对买方业务越重要，供方侃价实力就越强。
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客户满意度的信息来源包括以下哪些方面（）
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客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）
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客户关系管理的岗位职责包括以下方面（）
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客户管理流程的贯彻和实施中，应该注意以下哪些方面（）
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客户信用状况的常规性监控通常从以下哪些方面展开（）
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波特的5种竞争力包括：行业竞争者的竞争、供应商的侃价能力、买方的侃价能力、潜在入侵者的威胁以及（）。
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