作为运输企业应尽可能提升旅客和货主的购后感受。

要提高铁路运输消费者购后评价阶段满意度，应尽可能提高其（）的畅通性。

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对铁路运输产品的消费者而言，其消费需求表现为旅客与货主对铁路运输服务有（）的需要和欲望。

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旅客或货主对运输供给部门提出实现旅客或货物空间位移的要求称为（）。

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铁路责任造成旅客、货主轻伤以上伤害的属于服务质量事故件。

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要提高铁路运输消费者消费阶段满意度，应尽可能提高（）、（）和（）。

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运输代理制是通过提供（　）的运输代理服务，将多种运输方式结合成一个整体，为货主服务。

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动车组列车旅客运输应贯彻“以人为本、旅客至上、执行标准、灌输热忱”的服务方针。

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根据货主生产规模大小可将货运市场细分为（）货物运输子市场、（）货物运输子市场、（）货物运输子市场。

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铁路多种经营的运输代理业是为货主提供更完善的服务，主要表现在（）

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