题干本题共包含 2 个小题

某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初,该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略,在提供售后服务同时,销售其它办公设备,并对售后服务人员进行销售技巧培训,但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来,经过多次培训、教育、督促,甚至下达硬性指标,上半年销售业绩仍然没有明显改善,甚至有部分人产生了抵触情绪。

简答题1

人员配置要遵循哪些原理?

正确答案

人员配置的原理①、要素有用原理②、能位对应原理③、互补增值原理④、动态适应原理⑤、弹性冗余原理

答案解析

简答题2

从人力资源管理的角度来看,公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略?

正确答案

由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色,人岗不匹配,能位不对应,因此销售业绩难以提高。为此,可以采取一下对策:①、淘汰不能适应交叉经营战略的员工,招聘新的合适的员工;②、提供有吸引力的提成工资,激励越来越多的售后服务人员去销售产品;③、聘请培训咨询机构,根据公司的需要,设计专门的培训课程,对员工进行系统的培训,大力培养适用的专门人才,进一步促进公司现实交叉的经营战略;④、选拔优秀员工,树立交叉销售的标杆,发挥其引导和示范作用;⑤、建立完善员工的交流平台,鼓励员工之间互相帮助、不断交流成功的经验,总结失败的教训,从而提高整体的销售水平。

答案解析

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  • 某公司是一家具有几十年历史的老厂,在公司鼎盛时期制定了高于国家规定的病假制度,该制度规定:如果本公司工龄超过8年,病假期间工资照发,由于老职工较多,所以请病假的员工愈来愈多,直至开始影响工作,特别是质量控制部门,在部门领导的要求下,该部门行政办公会议做出了一项病假补充规定,该规定称:员工所持病假条必须经过部门领导的同意方可被承认,否则按事假处理,情节严重按旷工处理,直至除名。

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  • 某公司是一家具有几十年历史的老厂,在公司鼎盛时期制定了高于国家规定的病假制度,该制度规定:如果本公司工龄超过8年,病假期间工资照发,由于老职工较多,所以请病假的员工愈来愈多,直至开始影响工作,特别是质量控制部门,在部门领导的要求下,该部门行政办公会议做出了一项病假补充规定,该规定称:员工所持病假条必须经过部门领导的同意方可被承认,否则按事假处理,情节严重按旷工处理,直至除名。部门行政办公会议的决定是否具有法律效力,为什么?企业应当如何修改规章制度?

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