通过不断的质量控制，可提高产品的质量水平。（）

酒店可以通过客人的投诉不断地发现问题，解决问题，进而改善服务质量，提高管理水平。

判断题查看答案

朱兰认为产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个过程的不断循环中螺旋式提高，这被称为（）

单选题查看答案

（）是提高产品质量、服务质量、工作质量的关键，而技术水平和设备水平只是提高产品质量的（）。

填空题查看答案

（）是提高产品质量、服务质量、工作质量的关键，而技术水平和设备水平只是提高产品质量的（）。

填空题查看答案

全面质量管理和ISO9000都是为了提高产品质量，满足顾客的需要，都强调任何一个过程都是可以不断改进、不断完善的。

判断题查看答案

接近零不合格过程的质量控制就是研究如何对产品质量进行严格地质量控制，使产品质量不断地向零不合格的目标逼近。

判断题查看答案

宴会结束后，服务员应主动征求宾客意见，并及时总结便于不断提高服务质量和服务水平。（）

判断题查看答案

坚持又好又快，好字当先，质量第一，精益求精，严格依法治企，加强科学管理，不断改进、提高企业管理水平和公司发展质量。这指的是（）

单选题查看答案

有一个质量水平点，达到后，用于改善产品或服务的成本刚好等于通过质量改善所产生的收益。这是：（）

单选题查看答案