客户，服务器模式下，三层架构包含的内容是（）。

一个服务需要包含mediation component以完成诸如消息验证、基于内容的路由等任务，哪种架构最有效。（）

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在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包含三层，分别是属性满意、（）和目标满意。

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简述客户服务管理体系包含的主要内容。

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分层架构和客户/服务器架构分别适合于什么样的软件架构设计？

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客户关系管理模式将客户服务视为最关键的业务内容，视为企业的盈利来源。

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电子商务环境下物流客户服务的内容有（）。

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在客户/服务器模式中，常见的网络拓扑结构是（）。

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什么是客户机/服务器模式？其组成是什么？

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大客户服务的模式关键点是（）

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