收费站长（）对库存票据和每个中队长保有的票据至少组织一次盘点，并做好记录。

对司机遗弃的票据，应立即通知（）并在摄像镜头下加盖（），下班后上交票据员，每月由收费站统一销毁，收费站长到场监销。

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上岗前，中队长检查收费人员，发现（）情况，中队长应立即停止其工作并报告值班站长协调人员替班。

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收费员、票据员、中队长、监控员要根据各自的职责填写《票卡使用对帐表》，（）才能下班。

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计算机收费系统出现故障，造成非定额票据无法使用，报请值班站领导同意后由（）将票据发给收费员使用。票据的使用情况由中队长和收费员在《中队长工作日记》中记录签字，以明确责任。班后，中队长与收费员办理缴销手续，填制“缴款单”，向票据员缴销票款，同时补足核定额度的票据。

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计算机系统出现故障，造成非定额票据无法使用，报请（）同意后，由中队长将票据发给收费员使用。

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收费员的长款如数上交，由中队长缴销（）的定额票据，并将长款金额录入系统。

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收费员发卡时判断车型或车类有误的，应当用中队长卡启用相关程序补发一张卡，输入错的卡由收费员留存，下班后由中队长上交票据室。

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集团公司《收费稽查管理办法》规定，监督检查中队交接班、当班情况包括交接班的列队行进，是否擅自（），如有特殊情况，需提前一天提出申请并经站长批准后方能换班。

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2009年5月1日，一辆车牌号为鲁015530的车辆自高密站下路，驾乘人员因对收费有异议，与当班收费员发生争议，相互之间有肢体接触，收费员被打成伤势较重。在高密站值班站长到达现场前，该车驾乘人员已经分别向交通厅，集团公司投诉。请问该车驾乘人员投诉属于有理投诉还是无理投诉？为什么？假如你作为当班的中队长该如何处理？

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