多选题
A宣传物料准备
B环境设施方面的准备
C有形服务产品的准备
D人员准备
E服务人员的个人用品准备
正确答案
答案解析
略
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服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）
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在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
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用社文明规范服务要求营业中操作主动迎接客户，咨询引导服务人员应在见到客户的第一时间作出反应，主动上前询问业务需求，得到确切答复后做出具体指引。对老、弱、病、残、孕等特殊情况客户，给予优先照顾，提供（）服务。
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在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）
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物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过（）方式征求客户的意见，做好记录并及时对意见进行整理和做出答复。
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在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提
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