询问接待人员要收集（），积累知识，随时准备回答客人所提的各种问题。
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前台白班每日应在18：00前电话询问预定客人是否到店情况。
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当团队房费由单位统一支付时，团队客人到前台询问房价，我们该如何处理？
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客房部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。
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前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。
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前厅部（Front office）为客人提供服务最集中的地方是前台。
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前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。
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接送客人上车，服务接待人员要先行引路，让客人随后紧跟，以免迷路。
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客人询问服务员时该如何处理？
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