质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）

质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

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什么是质量？如何理解质量的概念？质量：是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力（程度）。

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流程重构是在流程上进行根本改造，以便更好地满足顾客对产品质量、速度、创新、定制与服务的需求。

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合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。

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服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

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整体产品是指能提供给顾客（市场）以满足某一需求或欲望的产品。（）

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产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争优势的主要因素。

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要求企业将顾客需求、成本、速度、质量统一起来并结合柔性生产提供具有竞争力的产品或服务的运营战略是（）。

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美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。（）

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