需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员按转。

来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”

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客人预订2间房，酒店误安排给另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，该如何处理？

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话务员接转电话而需要客人等候时，应（）。

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商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（），由其指派专人取送传真。

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如何为来访客人留言？

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客人要求提供饭店管理人员的电话号码时，该怎么处理？

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电话留言服务的规程是什么？

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某日早上，你接到美国一家公司打来的长途电话，要求为他们公司一位计划当天入住你饭店的职员订房，希望饭店安排人员接机，并在该客人的房间内放鲜花、水果、及他公司的致敬信，以示庆祝该客人的生日。你如何处理？

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在销售旺季预测客满时，预订员需要通过电话或传真与（）未交预付定金的客人再次联系，保证预订实现率。

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