判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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“前台”客户关系管理是指（）
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分析型客户关系管理的目的是把数据转化为信息，把信息化为知识。
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客户关系管理就是企业资料分析，数据仓库构建的过程。
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运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。
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在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是 （）
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客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
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呼叫中心是企业面向客户的前台，它通过（）、（）、（）、（）移动等各种手段，将客户接入企业，通过CPT应用调取企业内部的客户数据库，使客户完整全面的数据呈现在企业所有部门的面前。
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分析客户满意度和客户忠诚度的关系。
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举例分析客户服务对客户满意的提升作用。
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