营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。

营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。

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前台业务受理营业员因其它工作需要离岗时，必须在窗口前摆放（）。

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商品营业员的介绍商品用语要（）。

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商品营业员的调解用语应（）。

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（）在营业员工作中经常被称为“身体语言”。

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商业应用文种类很多。商品营业员在实际工作中经常接触和使用的有以下四种：一是商业（）公文类应用文，二是商业（）类应用文，三是商业（）类应用文，四是商业（）类应用文。

填空题查看答案

对待挑选商品的顾客，商品营业员应讲催促埋怨的话。

判断题查看答案

营业员在工作中，大量的沟通是口头的，所以在工作中要讲究说话的（）。

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营业员在从事经营活动中不以岗位职责来牟取私利，这是指营业员必须（）。

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