由员工自己、上司、同事以及客户等从不同角度来评估员工的沟通能力、人际关系、领导能力、行政能力等，这种绩效评估方法是（）。

在一个组织中，员工们往往期望自己能够获得来自同事以及领导的支持，能够与他们保持融洽的关系，并且成为群体中的一员。根据马斯洛的需求层次理论，员工们的这种需求属于（）。

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为了实现对人力资源职能的战略性管理，人力资源部门需要确认自己的服务对象，同时确定人力资源部门提供的产品有哪些以及自己需要通过哪些技术来满足客户的需求。

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某寿险公司的保险代理人员王蕊趁着午休时间到一家设计单位展业，很快设计师婷婷就为自己的丈夫赵某购买了一款意外伤害保险，受益人指定为赵某的母亲。第二天，婷婷打电话给王蕊说自己的同事周磊也想买保险，让王蕊有时间去给他介绍一下。在上述四个人中，属于该寿险公司外部客户的是（）。 ①设计师婷婷 ②婷婷的丈夫赵某 ③赵某的母亲 ④婷婷的同事周磊

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一位寿险公司员工由于与同事在工作交往过中产生冲突而产生了较大的压力，导致这种压力产生的压力源被称为（）。

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寿险公司的营销人员，根据工作性质不同，可以分为代理制和员工制。与代理制相比，员工制有利于稳定营销队伍，建立与客户之间的长期关系进而有效避免销售误导的发生。因此，许多国家的保险公司都是以员工制作为其主要的寿险销售方式。

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某寿险公司两位人力资源部门的新员工正在讨论培训问题，两个人的以下观点中，正确的是（）。①培训有利于提高企业的管理水平以及产品或服务质量②培训对企业来说是一种很有价值的投资，因此，市场上流行什么企业就应该培训什么③培训有助于在企业中形成一种积极的文化以及培养员工对企业的忠诚感④只要企业自己能做的培训就应该自己做，没有必要外包给社会培训机构

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对于采用内部成长战略的寿险企业而言，在人力资源管理方面的重要特点包括（）。 ①．公司在人员招募和甄选方面往往工作量较大 ②．公司的培训工作通常是全方位、多类型展开 ③．公司非常重视员工的内部晋升 ④．公司的工作重点是进行不同文化之间的整合以及提高员工解决冲突的技能

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员工的绩效是指员工履行岗位职责以及执行工作任务或计划的（）。

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家庭美德是调节家庭成员之间以及与家庭生活密切相关的人际交往关系的行为规范，其涵盖的关系包括（）。 ①夫妻关系； ②长幼关系； ③邻里关系； ④同事关系。

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