因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，哪个ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡？（）

一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络中断。ITIL的哪个流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）

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以下哪些选项可以得出UserInfo（用户模型）中surname（姓氏）为zhao，qian，sun的查询集？（）

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Mako有一组内建的转义机制，这些转义可以用|操作添加到表达式替换。下面哪些是Mako内置的过滤器：（）

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假设umask为027，当前用户执行命令touch/tmp/bar.txt该目录的权限位用8进制表示为（）

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假设umask为027，当前用户执行命令mkdir-p/tmp/foo该目录的权限位用8进制表示为（）

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通知用户的设置方式有几种？（）

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蓝鲸对外面向用户的有哪几个版本？（）

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『蓝鲸智云』有哪些社区用户沟通渠道？（）

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CentOS7上，将一个服务设为开机启动有哪几种方式（）

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