教学的五个环节是提问、（），总结、巩固练习和作业。

客房具备的五个基本空间有哪些？

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下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。

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服务工作“五个”一样的基本内容？

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客房服务员的仪容包括哪五个方面？

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客人到达前的（），是接待服务过程的第一个环节。

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客人到达前的（）工作，是接待服务过程的第一个环节。

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（）是客人与饭店之间建立正式合法关系的最基本环节。

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旅游饭店星级分为五个级别，星级标志由（）和五星图案构成。

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客房服务员处理疑难问题应注意的内容有：弄清客人所提问题的实质、办事迅速，讲究效果和（）。

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