应用程序包括();()、策略管理和故障标记等
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故障接触人员有();()、高级支持人员。
服务管理模块处于()位置,包括10个核心流程及IT服务管理职能,它们又被分成服务支持和服务提供。
调查问题的过程是(),更细致深入范围更广,需专家支持。调查故障的过程是尽快恢复服务。
故障管理范围();()、请示服务和操作故障。
故障分析和定位包括()和故障定位分析。
网络管理包含();()、计费管理、故障管理和安全管理。
故障调研包括();()和记录。
请示服务和操作故障包括();()。
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