故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。

应用程序包括（）；（）、策略管理和故障标记等

填空题查看答案

故障接触人员有（）；（）、高级支持人员。

填空题查看答案

服务管理模块处于（）位置，包括10个核心流程及IT服务管理职能，它们又被分成服务支持和服务提供。

填空题查看答案

调查问题的过程是（），更细致深入范围更广，需专家支持。调查故障的过程是尽快恢复服务。

填空题查看答案

故障管理范围（）；（）、请示服务和操作故障。

填空题查看答案

故障分析和定位包括（）和故障定位分析。

填空题查看答案

网络管理包含（）；（）、计费管理、故障管理和安全管理。

填空题查看答案

故障调研包括（）；（）和记录。

填空题查看答案

请示服务和操作故障包括（）；（）。

填空题查看答案