要做到“三个主动”，即一要主动接待；主动拿递；二要（）；三要主动解释消费者的询问、要求和意见，能解决的及时解决，解决不了的要耐心解释。

在开架销售中，出版物发行员的接待的基础工作要做到“三个主动”，即（）

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在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到的“三个主动”，其中不包括（）。

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要做到“四勤”即一要勤整书架、书台等，保证出版物的整齐、清洁、丰满；二要（）；三要勤于宣传；四要勤于疏导避免出现“人墙”。

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出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话，在接待工作中要真正做到四声，即主动招呼声、（）、宣传介绍声、礼貌道别声。

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按照店堂服务的接待技巧，如果消费者有购买意图时，出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有（）

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出版物发行员在接待工作中要真正做到（）“四声”。

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在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到“四勤”，即（）

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按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）

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发行员向消费者主动介绍和推荐时，要（）

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