（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。

商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。

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银行提供的电子支付业务发生差错、造成客户损失时，应当如何处理及赔偿？

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银行业金融机构为确保与听力障碍客户的交流畅通，应优先提供（），防止手语服务不清晰造成误会。

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银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。

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除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。

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中国银行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。

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某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是（）。

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网上银行为客户提供的集团服务包括（）。

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企业网上银行提供（）客户服务等功能。

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