简答题

目前企业客户服务计划管理普遍存在的缺陷有哪些?

正确答案

(1)总体计划中没有单列客户服务计划。
(2)客户计划内容残缺不全,只是售后服务。
(3)只是短期的计划,根本谈不上制度化的计划管理。
(4)客户服务计划管理缺乏专业人员支持。

答案解析

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