饭店服务的特性主要有（）。

饭店服务产品质量特性

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关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是（）。

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饭店员工在岗服务状态主要有两个方面：一是（），二是（）。

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饭店前厅服务气氛的控制主要包括（）。

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饭店服务质量的教育工作主要包括（）。

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饭店服务质量主要涉及的管理体系认证是（）。

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饭店服务质量管理的效果最终主要表现为（）。

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饭店服务质量管理的内容有哪些？

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饭店服务质量的特点有哪些？

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