简答题

客房销售对员工的要求有哪些?

正确答案

1.了解酒店所销售的产品和服务的特点。
2.根据客人特点做有针对性的推销。
3.表现出良好的职业素质。
4.使用艺术性、创造性的语言。
5.了解酒店产品的市场竞争情况。

答案解析

相似试题
  • 客房销售对前台员工有何要求?

    简答题查看答案

  • 前厅部的首要工作任务就是销售客房。

    判断题查看答案

  • 房态是客房状态、客房状况的简称是指对客房占有、清理或待租等情况的一种描述或标示。

    判断题查看答案

  • 为了能正确、迅速地向客人提供问讯服务,问讯处员工必须熟悉哪些信息?

    简答题查看答案

  • 一天晚上10 点左右,有位姓吴的先生打电话要求查询何某住几号房间,并说是何先生的朋友,话务员小文立即在客户资料中查到了何某在 806 房间,便热情的告诉了王先生。一小时后, 总台不断接到投诉 806 房间里面太吵,影响到隔壁房间,使他们无法入睡。又过了半小时,一位住客怒气冲冲地到总台办理退房手续,还大肆辱骂酒店及员工,AM 感到事态严重, 礼貌地迎上去,并迅速控制客人情绪,经过交谈了解到,原来这是806 房间的何先生,因业务关系,为了避开某些客户的纠缠,入住时已明确要求酒店为其行踪保密,可没想到还是让客房找到他的房间,结果弄地他不得安宁。AM 了解情况后,当既向客人赔礼道歉,并做出房费打折的适当补偿。在向客人保证以后再不会有同样的事情发生之后,客人的怒气才渐渐平息。如何处理来访者对住店客人的查询工作?

    简答题查看答案

  • 超额预订的目的就是充分利用酒店客房,提高()。

    填空题查看答案

  • 客房部应将客人遗留物品的情况通知()。

    单选题查看答案

  • 住店客人正在使用的客房属于()。

    单选题查看答案

  • 国家旅游星级酒店标准对酒店的岗位和服务有明确的要求,不同等级和级别的酒店对组织的设计有相不同的要求。

    判断题查看答案