客户满意度调查的作用是（）。

A制订客户满意度调查计划

B整理调查数据，编写客户满意度调查报告

C测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距

D了解客户的想法，明确顾客的需要、需求和期望

E把握商业机会，制定质量改进措施，明确经营发展战略目标