当客户走进营业厅的时候,并不完全知道自己的(),但是一定知道自己的身份和生活方式以及()。
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案例二: 案例场景:营业厅销售代表正在营业厅巡视,这时,看到一位年轻男士来到了存放业务宣传单的展架前,在翻看3G业务介绍的宣传单。该男士,穿一身藏蓝色的、质地较好的西装,左手里拿着一部诺基亚手机,右手拿着一把本田汽车钥匙,看得出是一位商务人士。但是客户其他的信息一概不知。销售代表正要走近客户时,客户突然接了一个电话,电话内容通过客户接听手机得知大致如下:客户的好朋友张先生打来的电话,销售代表听到客户说的内容如下:“张哥好,哦,我托您找李总的事情有着落了,好好,非常感谢!那我明天下午四点去李总办公室,亲自拜访他,好好,真的要好好谢谢您,有空一起吃饭,那就这样,再见!” 要求:通过倾听、询问和观察等体验式营销技巧来进行营业厅销售。
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如有客户自称为机制需要在营业厅进行采访、拍照、录音时,引导员应礼貌地请他出示()确认来者的身份。
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案例一: 客户到营业厅拿着银行存折本说:“小姐,我已取消手机很久了为什么还在扣我的钱?是不是乱收费呀!” 营业员回答说:“不可能!我们扣费一直没什么问题的,可能是您不明白扣费的方式。”客户很有意思,开始在吵。(反映了该营业员没有良好的服务心态,不尊重客户。讲话太过生硬,让客户下不来台,客户就很自然地会有不好的情绪产生。) 查过了资料后,营业人员说:“先生,你已在2002年9月5日做了销号了,我们系统都找不到你的详细资料了,不过也有一些你的基本信息。当时也退了你销户前剩余的预付款。没有多收你的费用。” 罗先生自言自语很不满意地走了…… 你认为,本案例中营业员怎样做会更好的解决罗先生的问题?
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营业厅奖金由()负责进行二次分配。
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客户只可通过客服热线、网上营业厅、营业厅方式查询账单。
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营业厅主要面向家庭客户、集团客户,同时为个人客户提供服务。
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营业厅奖金由以下哪个人负责进行二次分配。()
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营业厅应当让客户()、()、()的选择电话号码
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