在沟通过程中，换位思考能让对方感觉到对他的尊重，也会让他在沟通中逐渐尊重你。

在打电话过程中可以吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也不能够“听”得出来。

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在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。

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在与用户面对面沟通时，要判断对方处于感性或理性的状态，以方便调整自己的（）。

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在与客户沟通过程中知道自己错了，应当及时（）。

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沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人和个人间传递，并且达成共同协议的过程。

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正轮法排班能让员工的休息时间最长。

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在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。因此，在语言礼仪中，电话礼仪占有很重要的地位。

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交流中（）是了解对方的起点，是判断的基础。

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打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的（）。

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