A发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D延长顾客的收货时间
A礼貌接待，并快速回应顾客。
B安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C与顾客沟通协商解决问题的方法。
D查询原因，快速反馈给顾客信息。
A收到商品描述不符
B商家未按约定时间发货
C收到假货
D商品质量问题
A从“我是卖家”－“客户服务”－“投诉管理”点击进去查看
B从“卖家工作台”－“诚信经营”－“待处理投诉”点击进去查看。
C从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D从“我是卖家”-评价管理处点击进入
A300
B560
C650
D480
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。卖家从哪里可以看到买家维权信息？（）
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在发送给顾客的包裹中夹带其他平台（天猫、京东等）的宣传单页、店铺二维码，包装箱上有其他平台文字标识属于恶性宣传将违规情节给予严重违规扣4-24分。
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刘洋在天猫某店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了刘洋的退款要求，并且随后将货物发出。刘洋申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理（）
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圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。顾客到来后，圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好？（）
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