在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。

安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况，在安检单上标注了换表业务和补气量，王先生对此不理解，在与客服人员沟通时，（）客服员沟通符合沟通原则。

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客服员抄表过程中，应向欠费用户递交（）。

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客服员与用户沟通必须具备的心理状态，除了“共情”，还要有（）。

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在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求。

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接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。

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作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。

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客服员在进行电话回访时，应注意（）。

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客服员在受理燃气报修业务时，应做到（）。

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为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。

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