对用户的无聊要求和错误意见，应礼貌拒绝。

对用户的意见和观点应即时表态，说出自己的观点。

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用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。

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使用礼貌和甜美的语声是打动用户听下去的动力。

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回复过程中应全面了解用户的需求和意见，并及时填写回复记录。

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“回火”属厌氧燃烧，会产生大量的（），若燃具出现这种情况，应指导用户正确使用燃具，并要求用户对燃具进行维修。

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话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。

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对用户进行回访时，要求（）进行用户回访。

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用户座谈会的主持人要能够识别小组成员的非语言行为，更好的理解每个成员的真实意见和态度。

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管道燃气经营企业不应拒绝符合用气条件的用气申请者。对超出市政燃气管道负荷能力的地段的用气申请者，应告知原因和解决建议。

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