单选题

一个完整的顾客关系管理过程,始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客,其中最关键的是()。

A了解顾客的需要

B掌握顾客满意度

C确定顾客关系战略

D实施产品和服务的改进

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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