多选题

关于客户投诉回复时效管理,以下说法正确的是()

A消费者发起页面咨询、投诉后,商家需在有效时间(9:00-21:00)内回复,同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决

B当日13点前的页面客诉当日处理完毕;

C当日13点后的页面客诉次日12点前处理完;

D回复标准参照工单回复内容标准执行,当月超时审核处理累计3次(包括3次)以上,每单按照100元/单处罚,同时对店铺进行为期7天休店整顿,出示书面保证书后方可开店营业。

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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