某市质监局接到顾客投诉，对某金商进行质量调查，现从其出售的标志18K的项链中抽取9件进行检测，检测标准为：标准值18K且标准差不得超过0.3K。检测结果如下：17.3、16.6、17.9、18.2、17.4、16.3、18.5、17.2、18.1，假定项链的含金量服从正态分布，试问检测结果能否认定金商出售的产品存在质量问题？（显著性水平）

物料平衡法是根据质量守恒定律对某系统进行物料的数量平衡计算。

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顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）

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某市进行一次零售业质量与价格抽查，其调查单位是（）。

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面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？

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试述处理顾客投诉的基本原则。

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简述顾客当面投诉的处理流程。

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现拟对某乡镇进行环境规划，你认为应如何进行？

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对某医院全体医生进行基本情况调查，则（）。

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对某城市职工家庭生活情况进行调查，适宜采用（）。

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