顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）
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顾客对商品的抱怨内容主要包括（）
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一个销售人员面对一个采购小组，向他们推荐一种或几种产品，这是销售人员与顾客进行接触的（ ）方式。
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试述处理顾客投诉的基本原则。
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简述顾客当面投诉的处理流程。
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销售小组通常由企业有关部门的主管人员、销售人员、技术人员等组成，他们面对一个采购委员会推荐产品，这是销售人员与顾客进行接触的（ ）方式。
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（）销售行为的优点是容易与顾客接近，互相沟通快，动作干脆利索，服务面广。缺点是注意力容易转移，兴趣易变，缺乏坚持性和耐久力。
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（）销售行为的优点是容易与顾客接近，互相沟通快，动作干脆利索，服务面广。缺点是注意力容易转移，兴趣易变，缺乏坚持性和耐久力。
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旅游工作人员在处理旅游者的抱怨和投诉时应具有怎样的态度？
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