投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。

投诉可以从总零售客户进行统计，也可以（）的角度进行统计，并计算相应的投诉率。

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了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。

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网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。

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卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。

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某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。

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卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）

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卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。

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通过各种方法对所提供服务行为的规范性进行核查，除了直接从卷烟零售客户那里核实服务行为的规范性之外，我们还可以通过对服务人员的直接测试获得第二手资料。

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在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的（）进行细分。

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