如果投诉率较低，说明该服务质量较好。
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服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）
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对各项销售业绩进行切合实际的评价，对存在的问题提出切实可行的改进措施、建议和实施方案。这是销售活动分析的哪一个步骤？（）
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把握市场变化的途径是多种多样的，（）都能为企业提供多种市场信息。
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开放式问句的缺点是：（）。
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客户在订货日期没订上货产生抱怨，怎么办？
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（）是企业在营销过程中的指导思想。
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现代库存管理的内容有（）。
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调查人员到服务现场进行调查时，在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料的方法属于（）。
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单因素列表分析有时无法显示调查资料的特征，这时可采用（）。
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服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。
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一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的消费水平。
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网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
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呼叫中心、电子邮件等技术手段的运用提高了互动的效率与速度，员工与客户的现场交流则加深了互动的（）因素。
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市场定位是企业明确其潜在的竞争优势，选择相应竞争对手的过程。
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客户间的交互服务平台是当前烟草行业服务变革的热点（）
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烟用预压打包机械一般应用于（），是将叶片烟梗压缩到规定的尺寸和重量，并进行包装的工艺设备。
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营销组织建制演变的最后，营销演变为现实以顾客为公司中的（），出现公司高层的新职位首席营销官。
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战略合作伙伴关系的评价重点就是在零和博弈关系评价内容的基础上，重点增加对供应商价格水平高低、产品制造成本，持续供应能力等多项指标的考核评估。
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动销率=当前销售/（当前销售+期末库存）（）
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