（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

服务营销三角形中属于做出承诺的是（　）

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我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中国人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（　）

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我国关于邮政服务和速递服务的人世承诺,主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（　）。

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邮政管制是指邮政监管机构通过法律手段、行政手段和（）手段等，制定相应的政策、法规，对邮政行业、邮政企业、邮政市场实施监督管理的行为。

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差异分析是指把项目的实际结果与计划或预期结果作比较，最常使用的是（）。

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新服务开发的原则与步骤有：①创意产生；②服务设计与检验；③商品化阶段；④市场测试；⑤商业分析；⑥服务概念开发与评价；⑦新服务战略开发；⑧上市评价正确的顺序应为（）。

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通信企业在提供业务服务时实际发生的成本是（）。

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在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。

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为尚未定义的市场提供全新的服务的是（　）。

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