美国质量管理专家费根堡在其所著的《全面质量管理》中提出了全面质量管理理论以来，美、日等国以及欧洲的企业逐步推行全面质量管理制度，在提高产品质量、改进管理效率方面收效显著。近年来，越来越多的中国企业参与到国际市场竞争之中，进行了学习全面质量管理思想，实施全面质量管理制度的实践，提高了“中国制造”产品的质量，增强了企业市场竞争力。结合企业实际，比较早期质量管理，论述全面质量管理的特点。

（）是全面质量管理的基本出发点。

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（）是全面质量管理的基本出发点。

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正式提出全面质量管理理论的著名学者是（）

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全"质"管理、全过程管理、全员管理、全方法管理、以及满足用户需要是（）特点。

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产品质量、质量职能、全面质量管理是（）节的内容。

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美国管理学家哈默和钱皮把当今市场的特征概括为（）

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产品质量和全面质量管理；质量体系；质量管理的统计方法，ISO9000系列标准是（）率的内容。

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某企业经“中国质协质量认证中心”评定，于2008年10月通过了《质量体系——生产和安装的质量保证模式》认证。该质量体系是（）

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美国管理学家德鲁克认为，企业应当有八类目标。其中最重要的目标是（）

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