标准的话术，不仅能够确保整个电话订货不遗漏（），而且可以向客户传递（），赢得客户的信任。（）

网上订货模式带来的工作职能变化，电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力，还需要具备（）

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零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。

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电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。

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网上订货是电话订货的简单复制（）

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实施电话订货服务时，要求电话订货员在打电话之前充分了解客户所在片区的市场情况。

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关于电话订货的抱怨处理包括（）

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电话订货的抱怨处理有两种，是（）

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通过（）向客户传递信息是电话订货工作的基础。

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通过有效表达向客户传递信息是电话订货工作的（）。

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