经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的（）。

提供商品或者服务的经营者，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具（）

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经营者对其提供的商品或者服务，承担（）或者退款责任是法定义务。

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对经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内2次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者（）。

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商品到达消费者手中后，为了实现商品的（），还需要商场提供售后服务。

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服务业的经营者将伪造或者冒用认证标志的产品用于经营性服务的，对知道或者应当知道以上情况的，责令改正，没收违法的产品，并处（）的罚款。

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营业员在工作当中，能够掌握较多的市场信息，加之有较丰富的商品知识和营销经验，就可以向顾客提供（）市场信息和有针对性的为顾客提供服务。

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服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。

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服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。

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消费者在购买、使用商品或接受服务时，其（）受法律保护。

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