服务业的经营者将伪造或者冒用认证标志的产品用于经营性服务的，对知道或者应当知道以上情况的，责令改正，没收违法的产品，并处（）的罚款。

我国产品质量法规定，销售者不得伪造或者冒用（）、名优标志等质量标志。

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经营者对其提供的商品或者服务，承担（）或者退款责任是法定义务。

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经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的（）。

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提供商品或者服务的经营者，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具（）

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（）行为是假用和冒充其他经营者或其商品的名称、商标、质量和产地标志等，以使人误解的行为。

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对经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内2次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者（）。

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商品分类是根据一定的（），为满足某种需要，选择恰当的分类标志（标准）或特征，将商品集合总体科学地、系统逐次划分的过程。

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售货艺术是营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程，通过（）售货方式方法，为顾客服务的技巧。

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售货艺术是营业员将顾客（）的基本原理应用于售货过程，通过创造性的售货方式方法，为顾客服务的技巧。

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