以客户为导向、以流程为主线的新型人力资源管理部门组织结构形式不包括（）。

企业再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以（）为中心的流程导向型的根本转变。

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（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。

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（）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。

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企业在设计薪酬时主要以客户、市场导向为主，一般以职能工资制为主的组织文化属于（）

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以客户为导向沟通的内涵。

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客户服务必须建立以（）为导向的服务理念。

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CRM的管理思想要求企业真正以客户为导向，满足客户（）的需示。

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确保资源、方法和技术得以适当拓展，以支持与客户签订的IT服务级别协议的流程管理是（）

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“客户导向”需求非营利组织时时“以客户为核心”，满足服务对象的一切需求。

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