了解顾客的采购习惯包括以下哪些方面：（）

门店人员要充分了解整个店面的商品信息及陈列情况，能解答顾客询问及引导购买。其中包括（）.

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顾客资格审查主要从以下三方面来进行，即顾客需求审查、（）、（）和权利审查构成。

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门店人员要充分了解整个店面的（）及陈列情况，能解答顾客询问及引导购买。

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在易捷便利店设置的计划购买区，主要放置顾客计划型消费商品，以下哪些产品适合在计划购买区摆放（）。

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在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。

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通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为，根据顾客流量，可以把便利店分为热点区域、冷点区域和（）区域。

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门店人员要充分了解整个便利店的商品信息及（），能解答顾客询问及引导购买。

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关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。

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顾客会因为（）而产生产品方面的异议。

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