对客户服务人员实施有效的激励，下列不合适作为激励原则的是（）

对客户服务人员进行科学激励的主要作用表现在（）

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以下对客户服务人员的压力来源说明不正确的是（）。

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消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。

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下列有关客户服务人员的绩效评估的说法不正确的是（）。

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下列选项中，不属于服务人员职业化服务用语的是（）。

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企业高级管理人员对客户服务部门采取的人事研究活动中，不适宜于采用下列（）渠道提供的信息。

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服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（）。

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下列不属于激励要把握最佳时机的内容的是（）。

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下列不属于激励要有足够力度的内容的是（）。

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