战略环境分析是指企业所处的（）进行分析，以发现企业的核心竞争，明确企业的发展方向，途径和手段。
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简述客户服务管理的主要任务？
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下面（）是激励因素。
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下列有关六西格玛方法的说法正确的是（）。
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服务产品的特殊性主要表现在哪些方面？
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全面服务质量管理的基本原则不包括（）。
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下列选项不属于明确的服务标准的是（）。
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发送（）到“10086”可取消流量阀值或定期提醒服务。
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简述人员走访法的缺点。
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提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（）
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所谓客户细分的“AIO”尺度是指，根据人口、行为和心理三个方面去测量顾客。（）
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客户服务目标是什么？
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以下关于现代企业管理说法有误的是（）。
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电话外呼数据管理包括（）两方面。
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（）是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。
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现场观察法
名词解析查看答案
根据企业对信息使用的用途不同，确定客户信息的收集（）
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产品的生命周期（）、（）、（）、衰退期。
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发展一个新客户是维护一个老客户成本的（）
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客户服务组织结构设计步骤包括（）
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