与客户沟通可以是语言的、文字的，也可以是非语言的，如（）等都可以传递信息。

在与客户沟通的过程中，主要要素是（）。

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（）意味着物业管理人员与客户之问的沟通可能是有效的。

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物业管理人员与客户沟通的技巧有（）。

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物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有（）。

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在与客户进行沟通时，物业管理人员的（）会影响沟通的效果。

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在房屋维修管理中，房管部门可以采取“排除解危”强制措施的前提是（）。

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《物业服务收费管理办法》规定，业主与物业管理企业可以采用（）形式约定物业服务费用。

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客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是（）。

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根据房屋的损坏程度，按房修工程性质分类，除日常养护工程外，可以分为（）。

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