今天玛莎的老板告诉她，她的工作非常出色，，因为她的客户把所有的业务都给了公司。当她的老板离开玛莎感到非常自信，对自己的工作很满意。玛莎的老板使用下面哪种沟通的功能？（）

当玛莎提交关于不安全的工作条件一个正式的投诉，她充当了（）。

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资料一：李兴所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司，公司的招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职简历。经过对几十个人的初步筛选后，李兴选定了一些人来面试。而后李兴分别对每个人进行了面试，他觉得其中几个人实力相当，难以取舍。但她们当中有一个人在面试时说自己喜欢读书，李兴觉得她的写作能力应该也很强，于是决定选择这位女士。 资料二：刘欣最近刚进入一家公司的行政部门工作，她以前曾在一家小公司担任行政部门的经理，工作能力非常出色。她觉得凭着自己的工作经验，她肯定能在新公司取得很大的成绩。但工作几天后，她发现情况和她想象的完全不同。部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知到这种情况但也不闻不问，刘欣很气愤，决定要辞职，离开这家新公司。

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资料一：李兴所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司，公司的招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职简历。经过对几十个人的初步筛选后，李兴选定了一些人来面试。而后李兴分别对每个人进行了面试，他觉得其中几个人实力相当，难以取舍。但她们当中有一个人在面试时说自己喜欢读书，李兴觉得她的写作能力应该也很强，于是决定选择这位女士。 资料二：刘欣最近刚进入一家公司的行政部门工作，她以前曾在一家小公司担任行政部门的经理，工作能力非常出色。她觉得凭着自己的工作经验，她肯定能在新公司取得很大的成绩。但工作几天后，她发现情况和她想象的完全不同。部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知到这种情况但也不闻不问，刘欣很气愤，决定要辞职，离开这家新公司。

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资料一：李兴所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司，公司的招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职简历。经过对几十个人的初步筛选后，李兴选定了一些人来面试。而后李兴分别对每个人进行了面试，他觉得其中几个人实力相当，难以取舍。但她们当中有一个人在面试时说自己喜欢读书，李兴觉得她的写作能力应该也很强，于是决定选择这位女士。 资料二：刘欣最近刚进入一家公司的行政部门工作，她以前曾在一家小公司担任行政部门的经理，工作能力非常出色。她觉得凭着自己的工作经验，她肯定能在新公司取得很大的成绩。但工作几天后，她发现情况和她想象的完全不同。部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知到这种情况但也不闻不问，刘欣很气愤，决定要辞职，离开这家新公司。

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庞亚是地产公司的一名接待员。她的老板刚刚在门口吼她，说前台是一个烂摊子，要她立刻清洁。老板离开后，她狠狠地踢了下垃圾桶。下列哪一条可以最好地描述了庞亚的行动？（）

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做会挨骂，不做也会挨骂 弗兰.吉尔森（FranGilson）已经在汤普森食品公司（ThompsonGroceryCompany）工作了15年，她上大学时就开始在这家公司当兼职出纳员。在这家拥有50个连锁店的公司里，她的晋升速度很快。现在，34岁的她已经成为一名地区经理，并掌管7家商店，年薪约为95000美元。不过，弗兰认为自己还应该承担更多的责任。大约5周前，一家猎头公司的招聘主管与她取得联系，询问她是否对一家全国药品连锁店的副总裁和地区经理的位置感兴趣，这一职位负责分布于5个州的100多家药店。她同意与这位招聘主管见面。于是，接下来便是与该连锁店的高层经营人员的两次会面。两天前那位招聘主管打电话给弗兰，说她是这个工作的最后两名候选人之一。 汤普森公司中惟一知道弗兰想跳到另一家公司的人是她的好朋友及同事肯.汉米尔顿（KenHtamihon）。肯是该公司的财务主任，弗兰告诉肯，“那是一个理想的工作，有更多的责任，是一家值得为其工作的好公司。区域办公室离这里只有20英里，所以我不必搬家。 报酬是一流的，加上绩效奖金，我每年可以拿到200000美元。但最棒的还是，这个工作将非常引人注目，我会是该公司惟一一名女副总。这个工作将使我成为年轻女性的杰出典范，更有助于我为女性和少数民族在零售管理方面打开大门。” 她要跳槽的事，在公司里要暂时保密。因为弗兰认为参是她最好的朋友，于是，上周她问肯能否以他的名义作证明。肯说：“当然，我会很好地推荐你。失去你我们很不情愿，但你拥有多方面的才干，他们能获得你这样一位精力充沛、经验丰富的人真是幸运。”弗兰将肯的名字告诉了那个招聘主管，作为她在汤普森公司的惟一证明人。并且很明确地告诉那个人，肯是汤普森公司惟一知道她正在寻求其他工作的人。汤普森的高层管理者保持着传统风格，对忠诚度要求很高。如果他们知道她正与其他公司保持联系，必将对她的晋升十分不利。但她完全相信肯。然而今天早晨的事件已经远远超出了性骚扰的意义，它把这一切搅乱了。对于弗兰来讲，她完全陷入了政治活动和伦理道德的两难境地。 詹尼芙．常（Jennife。Chung）在肯的部门里做了5个月财务分析员，弗兰是通过肯认识她的。他们3个人偶尔在咖啡屋里聊过几回。弗兰对詹建芙的印象很好，詹尼芙在许多方面使弗兰觉得自己仿佛回到了十几年前。这天早晨，像往常一样，弗兰大约在6点半来到办公室，这可以使她在8点公司的大队人马到来之前完成选多工作。大约6点45分，詹尼芙来到弗兰的办公室。很显然，一定是出了什么事。詹尼芙非常紧张，她局促不安，与平时判若两人。她问弗兰是否可以和她谈谈。弗兰让她坐下，并开始听她讲自己的故事。 弗兰简直不能相信自己的耳朵，但她又找不出任何理由认为詹尼芙在撒谎。詹尼芙说，她来到公司的1个月后，肯开始在他们独处时对她讲下流话。从那以后他越来越猖狂，肯会色迷迷地盯着她，或在讨论报告时搂着她的肩，甚至有时还拍拍她的臀部。每每这个时候，她都斥责他，叫他别再那样做了。但肯就像没有听到一样。昨天，肯提醒她，她6个月的试用期就要满了。“他告诉我，如果我不和他上床我就别想得到良好的试用评价。”詹尼芙告诉弗兰，她惟一能做的就是跑到洗手间去哭。 詹尼芙说她来找弗兰是因为她不知道自己该怎么办，该求助于谁，“我来找你，因为你是他的朋友，也是公司里级别最高的女性，你能帮助我吗？”弗兰以前从来没有听说过肯有类似的行为。关于他的个人生活，她所知道的只是他快40岁了，单身，并和她有着很长时间的交情。 如果你是弗兰，你会怎么做？

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