将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）

客户的期望是随着环境的变化而不断变化的，一成不变的服务，即使质量再好也难以满足客户需求。

判断题查看答案

期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。

判断题查看答案

而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种（）的需求上

单选题查看答案

客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。

判断题查看答案

不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）

单选题查看答案

客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。

单选题查看答案

客户的满意源于需求满足和服务行为。

判断题查看答案

客户需求分类下面不正确的是（）

单选题查看答案

零售客户情感需求是否被满足，常常产生一定影响，主要影响到（）。

单选题查看答案