对于服务企业而言，顾客参与有利有弊。

顾客参与程度越高，服务企业成功的可能性越大。

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对于物流企业而言，服务和成本的关系是（）

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对于企业而言，由专业化配送企业提供配送服务的缺点是（）。

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服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。

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对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。

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对于工业产品而言，包装和运输也是企业必不可少的一项售后服务。

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Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于不同层级的顾客，企业所提供的服务和实施的管理策略都有所不同。其中企业最理想的顾客资产是：（）

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某知名航空公司合作组织旗下拥有多家成员公司，这些公司统筹安排时刻表，使用共同的订票系统和维护系统，建立统一的行李运输等地勤服务制度，大大降低了企业成本，给顾客带来了很大便利。这种做法有利于（）。

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对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）

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