可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司是否能够按照其承诺办事。

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，可靠性是指（）。

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响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。

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移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。

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服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。

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作为人员录用选拔系统的可靠保证，提高决策准确性的关键步骤是（）。

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（）是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。

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企业提供优质的服务，体现在时间的迅速性、技术的准确性、承诺的可靠性。

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（）的服务质量维度是指顾客很容易获得。

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服务质量维度中的“完备性”是指按要求提供全套的服务。（）

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