（）的服务质量维度是指顾客很容易获得。

服务质量维度“便利性”是指提供给顾客的服务的可获得性。（）

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响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。

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移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。

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服务质量维度中的“完备性”是指按要求提供全套的服务。（）

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在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，移情性是指（）。

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在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，响应性是指（）。

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在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，可靠性是指（）。

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可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司是否能够按照其承诺办事。

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令顾客失望的服务质量是指（）。

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