简答题

简述客户档案的分类方法。

正确答案

(1)按产品线分类。按产品线分类是根据企业的主要产品线进行顾客分类,这种方法适用于企业的产品线关联程度低,在生产、销售、服务等方面差异大、顾客的性质和需求等特征也主要因产品线不同而明显差异的情况。
(2)按顾客性质分类。这是—种最为常用的顾客分类方法,分类的层次和标准也比较多。首先可以将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户。其中每类顾客又可以进一步分类。
(3)按贸易关系分类。主要是根据交易过程和关系稳定程度对客户分类。这包括:关系稳定的长期客户、新客户、问题客户和过去的客户。

答案解析

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